(资料图片仅供参考)

随着行政审批制度的深入推进，“最多跑一次”已经成为全国各地改革的标配。但是，也有部分事项需要多次跑、反复跑，群众在行政审批领域的获得感大打折扣。究其原因，无非是服务部门提供的“办事指南”对群众来讲是“天书”：看不懂、弄不明，最后还得反复咨询、多次跑腿，“办事指南”变成了“办事困难”，与改革的初衷背道而驰。为彻底解决这个问题，平阴县行政审批服务局推出一些列改革，全面实现“服务标准化”，让办事企业和群众少跑腿、快办事、不添堵。

指南标准化，编制《民生宝典》，企业和群众实现“按需办”

针对经常办理的16大类56个高频事项，梳理出要件和办理流程，由审批人员进行第一轮释义，之后邀请初次申报业务的申请人担任改革体验官，根据“零咨询”办事指南填报申请表，体验官根据切身体验指出仍不清晰的地方，审批人员再据之修改相关内容，“修改、体验，再修改、再体验”，直至体验官一看就明白，一填就正确，一审就通过，一次就办好。通过编制《民生宝典》，变“多次准备材料然后一次办成”为“一次准备材料一次办成”，真正将“最多跑一次”落在地上。

帮代办标准化，建设帮办代办区，企业和群众实现“无忧办”

在政务中心19楼服务大厅重新规划设计帮办代办服务区，打造“保姆式”服务。针对投资建设、市场准入和民生事务三大主要业务，确定3名专职帮办代办员，在工程建设许可阶段、竣工验收阶段等全部高频事项上，指引申请人查阅或提供阶段审批事项清单、材料清单、审批流程图，根据项目进度指导申请人通过审批系统分别进行各阶段事项申报。在申请人自愿委托前提下，帮助申请人在济南市政务服务网平台上传申报材料，跟随进度开展实时全程跟踪服务，积极协调和解决审批过程中发现的问题，实现企业和群众办事“减时间、减材料、减跑动”，真正达到办事无忧。

自助服务标准化，打造“24小时自助服务区”，企业和群众实现“随心办”

为延长政务服务时间，进一步方便企业和群众办事，县行政审批服务局在榆山路百龙超市北侧设立24小时政务自助服务区，涵盖政务服务一体机、不动产、供电及税务自助服务终端、自助查询机等，可办理214项事项，实现了政务服务从8小时向“白+黑”“全天候”服务的转变，让企业和群众享受到“便民不打烊、服务零距离”的全天候服务，办事更省时、省力、省心。

无差别服务标准化，设立“玫红驿站”，企业和群众实现“就近办”

在全省首推审批事项下放至村先河，方便偏远地区群众办事，让服务群众“最后一公里”彻底打通。目前，县行政审批服务局已经在全县设立“玫红驿站”40处，行政审批的网络已经延伸至全县行政管理的最末梢，田间地头、村头巷尾就能办理审批业务，所有群众都能同等享受到行政改革带来的红利。

改革只有进行时，没有完成时。平阴县行政审批服务局推出的一系列改革措施只是全县深化“放管服”改革众多措施中的一个窗口。下一步，我们将结合和工作实际，积极借鉴外地先进经验，推出更多的、接地气的标准化改革措施，为“最多跑一次”落实落地 。（通讯员 吴雷）

标签：